Precisa fazer uma troca ou devolução? Mande seu relato com o número do seu pedido para este email [email protected]

ATENÇÃO: Por motivos de saúde e segurança de seus clientes, a Underline seguindo normas do Código de defesa do consumidor, se resguarda ao direito de não aceitar a devolução ou troca de peças íntimas como calcinhas, partes inferior de biquíni e cuecas. Conforme descrito abaixo:

Art. 6o São direitos básicos do consumidor:
I - a proteção da vida, saúde e segurança contra os riscos provocados por

práticas no fornecimento de produtos e serviços considerados perigosos ou nocivos;

Art. 10. O fornecedor não poderá colocar no mercado de consumo produto ou serviço que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade à saúde ou segurança.

 

Art. 18. § 6° São impróprios ao uso e consumo:

II - os produtos deteriorados, alterados, adulterados, avariados, falsificados, corrompidos, fraudados, nocivos à vida ou à saúde, perigosos ou, ainda, aqueles em desacordo com as normas regulamentares de fabricação, distribuição ou apresentação;

III - os produtos que, por qualquer motivo, se revelem inadequados ao fim a que se destinam.

 

Em resumo, a legislação determina que o fornecedor tome todas as precauções possíveis para que a saúde do consumidor seja resguardada e, caso assim não seja feito, ele poderá ser responsabilizado.

Já o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor assim dispõe:

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

 

O direito de arrependimento deve ser aplicado resguardando a saúde, assim o consumidor poderá exercê-lo na devolução de peças que não tenham contato íntimo, como kimonos, sutiãs, tops e blusas.

No entanto, há exceção ao direito de arrependimento quando se trata de troca de calcinhas e parte inferior de biquínis, pois a devolução de tais peças pode causar prejuízo à saúde das clientes, bem como o produto ser considerado inadequado para comercialização.

 
Para casos de troca ou devolução de peças que não estão enquadradas na regra descrita a cima, segue normas descritas abaixo. 

Trocas

Caso deseje a troca do seu produto por um outro tamanho ou modelo diferente, a Underline realizará apenas a primeira troca de forma gratuita, desde que a compra tenha sido feita sem o uso do frete grátis. Caso tenha obtido frete grátis na sua compra, o frete de envio da mercadoria para a Underline ficará por conta do comprador e o frete de envio das novas peças para o cliente, ficará por conta da Underline. 

Sua troca poderá ser solicitada no prazo de até 30 dias corridos a contar da entrega do produto em seu domicílio.
Devolução da Mercadoria:

  • A mercadoria deverá ser encaminhada através do mesmo serviço de entregas que foi optado pelo cliente no ato da compra, para o endereço constante na etiqueta da embalagem recebida

  • Devolver o produto na embalagem original mantendo as etiquetas das peças. 

  • As peças não poderão apresentar absolutamente nenhuma marca de uso ou qualquer danificação em todo seu estado. 

  • O cliente deverá entrar em contato através do telefone 011 95937-2141 por meio de ligação ou mensagem de texto via aplicativo ou através do email [email protected] relatando sobre o motivo a qual se refere a solicitação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc.

Análise dos produtos:
A avaliação das condições dos produtos passará a contar a partir do primeiro dia útil após o recebimento da mercadoria por nós. Nosso prazo de avaliação para retorno sobre a conclusão da troca é de até 7 dias úteis e será feita através de nosso email [email protected] .

Laudo Favorável a troca:

  • Após a conclusão de laudo favorável a troca e após o contato da Underline via email com o cliente, este poderá escolher produtos de igual ou maior valor em nosso site onde a diferença deverá ser paga via Pix ou depósito bancário em nossa conta. 

  • Para a escolha dos produtos a Underline indica que o cliente realize uma compra em nosso site via boleto onde esse boleto não deverá ser pago. essa etapa nos ajuda a manter uma melhor organização dos produtos em estoque e de nossa rotina de trabalho.

Caso o produto reclamado para troca tenha apresentado defeito em outras peças da mesma remessa de produção, a Underline se reserva ao direito de apenas estornar o valor do produto para que não ocorra o envio de mais um produto que possa vir apresentar o mesmo defeito. 

ATENÇÃO: Produtos escolhidos como substitudos dos produtos trocados não poderá se utilizar de cupons ou promoções da loja. Valerá o valor cheio do site no dia da escolha dos produtos. 

Laudo Contrário a troca:
Itens de reprovação:

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente em caso de troca solicitada por defeito).

  • Desgaste natural em decorrência do uso (em caso de troca solicitada por defeito)

  • Indícios de uso do produto.

  • Indícios de dano acidental.

Desistência de Compra:
Se você efetuou a compra através da nossa loja virtual, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através através do telefone 011 95937-2141 por meio de ligação ou mensagem de texto via aplicativo ou através do email [email protected], o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo.

Prazo para desistência de compra:
Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado para nós, seguindo as seguintes regras:

Devolução da Mercadoria:

  • A mercadoria deverá ser encaminhada através do mesmo serviço de entregas que foi optado pelo cliente no ato da compra com porte pago pela Underline para o endereço indicado na etiqueta da embalagem recebida. Porém, caso a compra tenha sido feito com frete grátis o envio ficará por conta do cliente que ficará responsável pelo pagamento e envio da mercadoria para nosso endereço.

  • Devolver o produto na embalagem original mantendo as etiquetas das peças. 

  • O cliente deverá entrar em contato através do telefone 011 95937-2141 por meio de ligação ou mensagem de texto via aplicativo ou através do email [email protected] relatando motivo de insatisfação que justifique a desistência da compra. 

  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Underline se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
 

Restituição dos Valores:

  • Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes para pagamentos feitos via cartão de crédito.

  • Depósito Bancário ou Pix: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis para compras feitas via boleto ou pix.


NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à Underline antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

Processo de logística reversa:

A Underline utilizando do sistema Melhor Envios para emissão de etiquetas, irá emitir uma etiqueta de Correios ou Jadlog para que você anexe ao envio. Dessa forma não ocorrerá cobrança do frete. Como informado a primeira troca é gratuita e para casos de devolução de peça por defeito ou desistência da compra, nós também fornecemos a etiqueta já paga quando a compra não foi realizada com frete gratis. 

Processo de utilização da etiqueta, embalagem e envio:

  • Enviaremos a etiqueta pelo email fornecido pelo cliente no ato de solicitação de troca através de nosso endereço [email protected].
  • Uma vez que a etiqueta foi gerada, o cliente terá um prazo de até 7 dias corridos para fazer a postagem. Apenas a emissão da primeira etiqueta será gratuita. Caso o cliente perca este prazo sem nos comunicar sobre a impossibilidade de postagem, será cobrado o valor de frete para gerarmos uma nova etiqueta de envio. A etiqueta tem o cancelamento automático após o prazo de 7 dias ser ultrapassado sem seu uso.
  • O cliente deverá guardar a nota fiscal ou declaração de envio do produto para que seja anexado na embalagem que será enviada para nós. Sem este elemento a postagem não será possível.
  • A embalagem deverá ser apropriada para garantir a integridade do produto até que este seja entregue para nós.