Opaaa: Frete grátis acima de 200,00 para São Paulo ou 300,00 para demais estados.

Precisa fazer uma troca ou devolução? Mande seu relato com o número do seu pedido para este email trocas@useunderline.com

Produtos com defeitos de fabricação poderão ter a troca solicitada no prazo de até 30 dias, a contar da entrega do produto em seu domicílio.
Devolução da Mercadoria:

  • A mercadoria deverá ser encaminhada através do mesmo serviço de entregas que foi optado pelo cliente no ato da compra, para o endereço constante na etiqueta da embalagem recebida

  • Devolver o produto na embalagem original mantendo as etiquetas das peças. 

  • O cliente deverá entrar em contato através do telefone 011 95937-2141 por meio de ligação ou mensagem de texto via aplicativo ou através do email contato@useunderline.com.br, relatando sobre o defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc.

  • A Underline deverá fornecer a logistica reversa da encomenda.

Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 20 dias úteis após o recebimento do produto.


Laudo Favorável a troca:

  • O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.

  • Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.

  • Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário a troca:
Itens de reprovação:

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

  • Indícios de uso do produto.

  • Indícios de dano acidental.

  • Desgaste natural em decorrência do uso.

Não poderá ocorrer a troca de peças provadas/usadas ou que não apresentem defeito de fabricação. Para maiores esclarecimentos: Entre em contato através do telefone 011 95937-2141 por meio de ligação ou mensagem de texto via aplicativo ou através do email contato@useunderline.com.br.

Desistência de Compra:
Se você efetuou a compra através da nossa loja virtual, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através através do telefone 011 95937-2141 por meio de ligação ou mensagem de texto via aplicativo ou através do email contato@useunderline.com.br, o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo.

Prazo para desistência de compra:
Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.


O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado para nós, seguindo as seguintes regras:

Devolução da Mercadoria:

  • A mercadoria deverá ser devolvida através dos encaminhada através do mesmo serviço de entregas que foi optado pelo cliente no ato da compra,  com porte pago pela Underline, para o endereço constante na etiqueta da embalagem recebida

  • Devolver o produto na embalagem original mantendo as etiquetas das peças. 

  • O cliente deverá entrar em contato através do telefone 011 95937-2141 por meio de ligação ou mensagem de texto via aplicativo ou através do email contato@useunderline.com.br, relatando motivo de insatisfação que justifique a desistência da compra. 

  • A Underline deverá fornecer a logistica reversa da encomenda.

  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Underline se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
ATENÇÃO: A Underline realiza apenas a primeira troca de forma gratuita. 

ATENÇÃO: Por motivos de saúde e segurança de seus clientes, a Underline, seguindo normas do Código de defesa do consumidor, se resguarda ao direito de não aceitar a devolução por desistência de peças íntimas como calcinhas, partes inferior de biquíni e cuecas. Conforme descrito abaixo:

 

Art. 6o São direitos básicos do consumidor:
I - a proteção da vida, saúde e segurança contra os riscos provocados por

práticas no fornecimento de produtos e serviços considerados perigosos ou nocivos;

Art. 10. O fornecedor não poderá colocar no mercado de consumo produto ou serviço que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade à saúde ou segurança.

 

Art. 18. § 6° São impróprios ao uso e consumo:

II - os produtos deteriorados, alterados, adulterados, avariados, falsificados, corrompidos, fraudados, nocivos à vida ou à saúde, perigosos ou, ainda, aqueles em desacordo com as normas regulamentares de fabricação, distribuição ou apresentação;

III - os produtos que, por qualquer motivo, se revelem inadequados ao fim a que se destinam.

 

Em resumo, a legislação determina que o fornecedor tome todas as precauções possíveis para que a saúde do consumidor seja resguardada e, caso assim não seja feito, ele poderá ser responsabilizado.

Já o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor assim dispõe:

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

 

O direito de arrependimento deve ser aplicado resguardando a saúde, assim o consumidor poderá exercê-lo na devolução de peças que não tenham contato íntimo, como kimonos, sutiãs, tops e blusas.

No entanto, há exceção ao direito de arrependimento quando se trata de troca de calcinhas e parte inferior de biquínis, pois a devolução de tais peças pode causar prejuízo à saúde das clientes, bem como o produto ser considerado inadequado para comercialização.


Restituição dos Valores:

  • Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

  • Depósito Bancário ou Pix: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.

ATENÇÃO: A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Estoque. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso). Produtos escolhidos como substitudos dos produtos trocados não poderá se utilizar de cupons ou promoções da loja. Valerá o valor cheio do site no dia da escolha dos produtos. 

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à Underline antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

Processo de logística reversa:

A Underline utilizando do sistema Melhor Envios para emissão de etiquetas, irá emitir uma etiqueta de Correios ou Jadlog para que você anexe ao envio. Dessa forma não ocorrerá cobrança do frete. Como informado a primeira troca é gratuita e para casos de devolução de peça por defeito ou desistência da compra, nós também fornecemos a etiqueta já paga. A devolução do cliente deverá ser realizada através do mesmo serviço escolhido no ato da compra. Portanto, deverá ser feita via Correio caso tenha optado por esta empresa no ato da compra ou Jadlog caso tenha sido essa a escolhida. Caso sua compra tenha sido feita com frete grátis, a etiqueta gerada para você seguirá como sendo a de melhor valor para a Underline, podendo optar por Correios ou Jadlog. Para compras realizadas por Envio Simplificado, enviaremos um portador para que retire a mercadoria, não sendo necessário o cliente se deslocar aos Correios ou Jadlog. Caso a escolha de envio tenha sido a de Retirada Presencial, o cliente deverá realizar a devolução da peça no mesmo endereço de retirada.

Processo de utilização da etiqueta, embalagem e envio:

  • Enviaremos a etiqueta pelo meio de comunicação que o cliente optar para falar com nossa empresa. 
  • Uma vez que a etiqueta foi gerada, o cliente terá um prazo de até 7 dias corridos para fazer a postagem. Apenas a emissão da primeira etiqueta será gratuita. Caso o cliente perca este prazo sem nos comunicar sobre a impossibilidade de postagem, será cobrado o valor de frete para gerarmos uma nova etiqueta de envio. A etiqueta tem o cancelamento automático após o prazo de 7 dias ser ultrapassado sem seu uso.
  • O cliente deverá guardar a nota fiscal ou declaração de envio do produto para que seja anexado na embalagem que será enviada para nós. Sem este elemento a postagem não será possível.
  • A embalagem deverá ser apropriada para garantir a integridade do produto até que este seja entregue para nós.